Condiciones de Garantía y Devoluciones
En Casamuro.cl queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, todos nuestros productos cuentan con garantía legal y, adicionalmente, con un proceso claro para cambios y devoluciones.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496), tienes derecho a:
- Cambio, reparación o devolución del dinero si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra.
- Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido usado en condiciones inapropiadas ni instalado de forma incorrecta.
2. Garantía de Satisfacción (opcional)
Si el producto recibido no cumple tus expectativas (por ejemplo, por color o diseño) y está en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original, podrás solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega.
- En este caso, los costos de transporte para la devolución o reenvío corren por cuenta del cliente.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, instalación incorrecta, golpes o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal por uso habitual.
- Productos que hayan sido modificados o intervenidos por el cliente o terceros.
- Falla o deterioro causado por exposición a condiciones no recomendadas (humedad extrema, exposición solar prolongada, etc.).
4. Proceso para Solicitar Garantía o Devolución
Para iniciar una solicitud, debes:
- Contactarnos dentro del plazo correspondiente al correo: contacto@casamuro.cl, indicando:
– Número de pedido o boleta/factura.
– Descripción del problema.
– Fotografías que evidencien el defecto o estado del producto. - Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Una vez aprobado, coordinaremos el retiro del producto (si corresponde) o la entrega de un reemplazo.
5. Cambios por Productos Dañados en el Transporte
Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto, debes:
- Dejar constancia en la guía de despacho al momento de recibirlo.
- Notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y detalles del daño.
De ser validado, el cambio o reposición se realizará sin costo para el cliente.
6. Devolución del Dinero
En casos aprobados de garantía o retracto legal, la devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega.
En Casamuro.cl nos comprometemos a brindarte productos de calidad y un servicio confiable, respondiendo siempre ante cualquier eventualidad de acuerdo con la normativa vigente.