Condiciones de Despacho
En Casamuro.cl nos preocupamos de que tus productos lleguen en perfectas condiciones y dentro del plazo acordado. A continuación, te explicamos las condiciones y alcances de nuestro servicio de despacho:
1. Cobertura de Despacho
- Realizamos envíos a todo Chile, a través de empresas de transporte y couriers confiables.
- La cobertura exacta y los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
- En caso de que la dirección indicada esté fuera de la cobertura de las empresas de transporte, nos pondremos en contacto para coordinar una solución alternativa.
2. Plazos de Entrega
- Los plazos de entrega varían según la región y se informarán en el proceso de compra.
- El plazo estimado comienza a contar desde la confirmación del pago.
- Durante campañas de alta demanda o contingencias logísticas, los plazos pueden extenderse. Si esto ocurre, te mantendremos informado oportunamente.
3. Costos de Despacho
- El costo del envío se calcula automáticamente en la página web según el tamaño, peso y destino del pedido.
- En algunos casos, se podrán ofrecer promociones de despacho gratuito, las cuales estarán debidamente informadas en el sitio.
4. Recepción del Pedido
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir y firmar la entrega.
- Al recibir el producto, verifica el estado del embalaje y del pedido. En caso de detectar daños visibles o faltantes, debes dejar constancia en la guía de despacho antes de firmar y notificarnos de inmediato.
- Si no se puede entregar el pedido por errores en la dirección o ausencia del receptor, el cliente deberá coordinar un nuevo envío y asumir los costos adicionales que correspondan.
5. Envíos Dañados o con Problemas
- Si recibes un producto dañado, incompleto o incorrecto, debes informarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos y número de pedido a contacto@casamuro.cl.
- Una vez validado el caso, coordinaremos el cambio o reposición sin costo adicional.
6. Retiro en Bodega (opcional)
En caso de que habilitemos retiro en bodega o punto de entrega, el cliente deberá presentar su comprobante de compra y cédula de identidad. Si un tercero retira el pedido, deberá presentar un poder simple o autorización del comprador.
7. Responsabilidad del Transporte
- Una vez entregado el pedido al transporte, la empresa de despacho es la responsable del traslado hasta el destino. Sin embargo, Casamuro.cl realizará el seguimiento y gestión necesaria para que la entrega sea exitosa.
- En caso de extravío, garantizamos la reposición o devolución del pago.
En Casamuro.cl trabajamos para que tu compra llegue a tiempo, en perfectas condiciones y con la calidad que nos representa.